עדכון אחרון:
מפעיל האתר ותחולת המדיניות
אתר AIGENTRICK / אייג'נטריק מופעל בידי אלי אזולאי, בעל העסק ובעל השליטה במידע האישי הנמסר במסגרת הפניות לעסק. השירות ניתן מרחוק ובפגישות המתואמות מראש בלבד.
מדיניות זו מתארת את הטיפול במידע במסגרת הגלישה באתר, טפסי הפנייה, בדיקת זליגת הלידים והתקשורת עמנו בעקבותיהם. היא אינה מחליפה תנאים נפרדים שיוסכמו במסגרת שירות ללקוח, ואינה חלה על שירותים חיצוניים שאליהם ניתן לעבור מהאתר.
מידע שאתם בוחרים למסור
בטפסים ניתן למסור שם מלא, מספר טלפון, תחום העסק, כתובת אימייל ושם עסק, בהתאם לשדות בכל טופס. בפנייה בטלפון, באימייל או ב־WhatsApp עשויים להימסר גם תוכן ההודעה ופרטים נוספים שתבחרו לשתף לצורך הטיפול בפנייה.
מסירת הפרטים היא מרצונכם ואינה חובה על פי דין. ללא פרטי הקשר והשדות הנדרשים לא נוכל לטפל בפנייה באמצעות הטופס או לחזור אליכם. אפשר לבחור בערוץ קשר אחר המופיע באתר.
נא למסור רק מידע הנחוץ לפנייה ולהימנע ממסירת מידע רגיש, סיסמאות, פרטי תשלום או מידע אישי על לקוחותיכם ואנשים אחרים שאינו נחוץ לשיחה.
מידע טכני ותפעול האתר
לצורך העברת עמודי האתר והפעלת השירותים נדרש עיבוד טכני של בקשות תקשורת. תשתיות האירוח והשירותים המשמשים את האתר עשויות לעבד נתונים כגון כתובת רשת, פרטי דפדפן ומכשיר, מועדי בקשות ונתוני שגיאה, ככל שנדרש לתפעול, אבטחה ואיתור תקלות.
אין בכך הצהרה שכל הנתונים הללו נשמרים או משמשים למעקב שיווקי. במימוש האתר הנוכחי לא שולבה מערכת ייעודית לניתוח קהלים או פיקסל שיווקי. התנהגות תשתיות האירוח עשויה להיות תלויה בהגדרותיהן.
בדיקת זליגת הלידים
תשובות לשאלון משמשות לחישוב ולהצגת הערכה בדפדפן על תהליכי הטיפול בפניות בעסק. מדובר בכלי הערכה עצמית, ולא באבחון אישי רגיש או בקביעה מקצועית לגבי אדם.
במימוש הנוכחי, בעת שליחת טופס הפנייה שבסיום הבדיקה, תשובות השאלון, הציון ונקודות השיפור אינם נשלחים כחלק מפרטי הפנייה. תחום העסק שנבחר ושם העסק, אם הוזן בטופס, נשלחים יחד עם פרטי הקשר. אין צורך למסור נתונים מזהים של לקוחות כדי לבצע את הבדיקה.
מטרות השימוש במידע
פרטי הפנייה משמשים למענה, למתן מידע שביקשתם על השירותים, לניהול וטיפול בפניות ולתיאום שיחות או פגישות. מידע רלוונטי עשוי לשמש גם לשיפור השירות והאתר, לאבטחתם, לטיפול בתקלות ולמילוי חובות על פי דין, ככל שהן חלות.
שליחת פנייה לקבלת שירות אינה מהווה כשלעצמה הרשמה לדיוור שיווקי או הסכמה לקבלת פרסומות. אישור קבלת הפנייה אינו אישור להזמנת פגישה; קביעת מועד נעשית בנפרד ביומן או בתיאום עמנו.
ספקי שירות ומסירת מידע
פרטי הטופס נשלחים דרך שרת האתר אל מערכת ניהול הפניות של העסק. לצורך הפעלת האתר, ניהול פניות ולקוחות (CRM), תקשורת, תיאום ואחסון, המידע עשוי להיות מעובד באמצעות ספקי שירות ותשתית טכנולוגיים הנדרשים לביצוע פעולות אלו, ובהיקף הנדרש למטרה.
מידע אישי אינו נמכר. מידע עשוי להימסר גם כאשר קיימת חובה חוקית או דרישה מוסמכת, או כאשר הדבר נדרש באופן סביר להגנה על זכויות, לטיפול בשימוש לרעה או באירוע אבטחה, בכפוף לדין.
משאבי תצוגה כגון גופנים ותמונות נטענים ממקורות חיצוניים. טעינתם כרוכה בבקשת תקשורת לספק המשאב, אך אינה מעידה כשלעצמה על שימוש בעוגיות מעקב.
עיבוד בענן ומחוץ לישראל
ספקי אירוח, תקשורת וניהול פניות עשויים להשתמש בתשתיות ענן ולעבד מידע גם מחוץ לישראל. מיקום העיבוד תלוי בשירות ובהגדרותיו; אין במדיניות זו קביעה כי העיבוד מוגבל למדינה מסוימת. שימוש בספקים והעברות מידע ייעשו תוך התייחסות לדרישות הדין החלות.
אבטחת מידע
אייג׳נטריק פועלת לנקוט אמצעים טכניים וארגוניים סבירים להגנת המידע, בהתאם לאופי הפעילות ולמידע המעובד. בטפסי האתר בדיקת הקלט וההעברה למערכת הפניות מתבצעות בצד השרת; פרטי החיבור הסודיים אינם מיועדים לחשיפה בדפדפן.
אין מערכת המספקת אבטחה מוחלטת, ולא ניתן להבטיח מניעה מלאה של תקלה, גישה בלתי מורשית או אירוע אבטחה. אם מתעורר חשש בנוגע למידע שמסרתם, אפשר לפנות אלינו בפרטי הקשר שלהלן.
שמירת מידע
המידע יישמר רק ככל שנדרש באופן סביר למטרות המתוארות במדיניות, לצרכים עסקיים לגיטימיים ולדרישות הדין החלות. משך השמירה עשוי להשתנות לפי סוג המידע, מצב הפנייה, קשר שירות מתמשך או צורך בבירור מחלוקת. לא נקבעת כאן תקופת שמירה אחידה לכל המידע.
בקשות לעיון, לתיקון ולמחיקה
בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות ולחריגים הקבועים בו, ניתן לבקש לעיין במידע האישי על אודותיכם ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. אפשר לפנות גם בבקשה למחיקת מידע; הבקשה תיבחן בהתאם לדין, למטרות השמירה ולנסיבות, ואינה מקנה זכות מוחלטת למחיקת כל מידע.
לבקשות יש לפנות לאלי אזולאי בפרטי הקשר שלהלן ולציין מה מבוקש. ייתכן שנבקש מידע סביר לאימות הזהות ולהבהרת הבקשה, כדי שלא למסור מידע לאדם אחר. אין לשלוח מסמכי זיהוי או מידע רגיש שאינם נחוצים ללא תיאום.
Cookies וקישורים חיצוניים
מידע על עוגיות ואחסון בדפדפן מופיע במדיניות Cookies המקושרת בהמשך. ניתן לנהל קטגוריות Cookies אופציונליות ולשנות את הבחירה דרך ״הגדרות Cookies״ בתחתית האתר. אפשר גם להשתמש בהגדרות הדפדפן.
מעבר ל־WhatsApp, ליומן או לאתר חיצוני כפוף גם לתנאי השירות ולמדיניות הפרטיות של אותו שירות. מומלץ לעיין בהם לפני מסירת מידע. אין לנו שליטה מלאה על אופן הפעלתם של שירותים חיצוניים.
שינויים במדיניות
המדיניות עשויה להתעדכן בעקבות שינוי בשירותים, בטכנולוגיה או בדרישות הדין. הנוסח המעודכן ותאריך העדכון יפורסמו בעמוד זה. במקרה של שינוי מהותי תינתן הודעה מתאימה ככל שנדרש; פרסום עדכון כשלעצמו אינו הסכמה לשימוש חדש במידע המחייב הסכמה נפרדת.
יצירת קשר
אלי אזולאי — AIGENTRICK / אייג'נטריק
- טלפון: 050-914-9199
- WhatsApp: 050-914-9199
- אימייל: eli@aigentrick.com